POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1. INTRODUÇÃO
Nós somos a FAVORITOS DA CIDADE e de acordo com a definição trazida pela Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei Federal nº 13.709.2018), nós seremos na maior parte do tempo o controlador das suas informações, portanto, nós somos responsáveis por definir o que acontece com estes dados e por protegê-los.
Ao utilizar o nosso Site, você nos fornece alguns dados pessoais para oferecermos uma melhor experiência. A FAVORITOS DA CIDADE valoriza a segurança dos seus dados e prima pelo respeito a sua privacidade e pela transparência, por isso, nós dedicamos este documento para te explicar a maneira com que os seus dados pessoais serão tratados e quais são as medidas que aplicamos para mantê-los seguros.
Na presente política de privacidade conterá informações sobre referentes a coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção de dados pessoais dos Usuários do Site, a nossa finalidade é sempre a transparência em relação ao assunto, para esclarecer a todos os interessados sobre os tipos de dados que são coletados, os motivos da coleta e a forma como os Usuários podem gerenciar ou excluir suas informações pessoais.
Para que você tenha uma melhor compreensão, todas as vezes que encontrar os termos, nós ou nossos, estamos nos referindo ao controlador dos seus dados pessoais, ou seja, a FAVORITOS DA CIDADE, quanto aos Usuários, temos duas categorias: Usuário Vendedor e Usuário Comprador ou Visitante, ou simplesmente chamaremos de Usuário quando incluir ambas as categorias e informamos que nossa Política de Privacidade se aplica a todos.
2. ACEITAÇÃO DESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Este documento é parte integrante dos Termos de Usoda FAVORITOS DA CIDADE, razão pela qual se você optar por usar Nossos Serviços, então você também concorda com a obtenção e uso de sua informação, incluindo seus dados pessoais, de acordo com esta Política.
Na hipótese de você não aceitar ou não concordar com essa Política de Privacidade, infelizmente não será possível a utilização dos serviços prestados pela FAVORITOS DA CIDADE, pois estes restarão inviabilizados, ante a necessidade da utilização dos dados fornecidos por você para a execução da Plataforma e demais serviços, inclusive Seus Dados Pessoais. Portanto, Você não é obrigado a aceitar os termos e condições dessa Política, mas a aceitação desta Política é uma condição para o uso da Plataforma e da prestação dos serviços da FAVORITOS DA CIDADE.
3. DADOS DE MENORES DE 13 ANOS
A FAVORITOS DA CIDADE não coleta ou conscientemente solicita nenhum dado pessoal de menores de 13 anos. Os pais ou responsável legal não devem permitir que crianças sobre sua responsabilidade submetam dados pessoais a FAVORITOS DA CIDADE. Se de alguma forma, nós tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de um menor de 13 anos, a FAVORITOS DA CIDADE irá cancelar a conta criada na Plataforma e excluiremos os dados pessoais, apenas podendo manter dados pessoais que tenham como objetivo evitar nova tentativa de cadastro. Quanto aos Adolescentes entre 13 e 18 anos que sejam compradores na FAVORITOS DA CIDADE terão seus dados pessoais tratados nos termos desta política.
4. QUAIS SÃO OS DADOS QUE NÓS COLETAMOS DOS NOSSOS USUÁRIOS OU VISITANTES?
Nós coletamos os dados abaixo, as seguintes situações:
Ao criar sua conta / perfil: Nome completo, e-mail, CPF, número de telefone e dados referentes aos seus endereços, login social(facebook), caso opte, para realizar o login.
Ao preencher o local de entrega e forma de pagamento: endereço de cobrança, endereço de entrega, dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de pagamento.
Durante a análise e o monitoramento de suas compras ou outras transações financeiras: dados cadastrais, tipo de produto, quantidade, valor da mercadoria (unitário), valor total da compra ou transação, natureza da transação financeira, informações da conta bancária e outros meios utilizados e filiação.
Gravações e arquivos de fotos, áudios ou vídeos que você tenha compartilhado com a FAVORITOS DA CIDADE.
Durante sua experiência em nosso site, podemos coletar ainda, diferentes tipos de dados pessoais, de forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou fornecidas diretamente por você, como por exemplo para a realização de seu cadastro. Veja abaixo quais dados pessoais nós podemos coletar durante a navegação, mesmo que o Usuário não esteja cadastrado no site: endereço de IP, data e hora de acesso, informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação, produtos e categorias pesquisados ou visualizados, contagem de visualizações, páginas visitadas em outros sites.
Outras informações que poderão ser coletadas:
– Informações sobre você que se tornaram públicas por você ou que estejam disponíveis publicamente;
– Informações que coletamos de terceiros como, por exemplo, complementos dos seus dados cadastrais (nome, filiação, data de nascimento, CPF, número de telefone, endereço, entre outros), score gerado por agências de crédito, se você faz parte de alguma lista de Pessoa Exposta Politicamente (PEP) ou de alguma lista de alerta (como, OFAC, CSNU e outras listas internacionais), entre outras.
– Informações fornecidas por você, voluntariamente, como por meio de comunicações em redes sociais ou em comentários.
– Cópias de documentos enviados por você como comprovante de residência, dados bancários ou cópia de um documento de identidade, geralmente utilizados para comprovação de seu cadastro ou validação de sua identidade.
Nome completo, CPF, e-mail, endereço de frete e de cobrança, número do telefone, endereço IP, informações sobre pedidos iniciados por você e informações sobre o dispositivo e o navegador utilizado por você.
Utilizamos esses dados para atendimento e processamento de pedidos; emissão de notas fiscais, triagem contra risco e fraude; autenticação; e pagamentos. Também utilizamos esses dados para melhorar nossos Serviços.
Além disso, utilizamos esses dados para ajudar a personalizar e melhorar a sua experiência no nosso Site, exibindo itens e serviços com maior probabilidade de despertarem o seu interesse.
Utilizamos alguns dos dados pessoais fornecidos por você para executar um certo grau de tomada de decisão automatizada. Por exemplo, utilizamos certos dados pessoais (como endereços IP ou dados de pagamento) para bloquear automaticamente algumas transações possivelmente fraudulentas por um curto período de tempo.
O Usuário concorda em não nos enviar nenhuma informação imprecisa ou enganosa, e concorda em nos informar sobre quaisquer imprecisões ou alterações nessas informações. Reservamo-nos o direito de a nosso exclusivo critério, exigir documentação adicional para verificar as informações fornecidas por você.
5. QUANDO COLETAMOS ESSES DADOS?
Nós coletamos esses dados diretamente do seu dispositivo quando você acessa o nosso Site, registra e / ou usa nossos serviços ou plataforma, quando você faz um pedido ou cria uma conta no nosso Site ou quando você entra em contato conosco através de e-mail, formulário da web, mensagem instantânea, telefone ou conteúdo de posts ou por meio de nossos Sites, ou quando o Usuário firma qualquer contrato ou fornece outra documentação ou informação a respeito de suas interações conosco. Também coletamos qualquer dado adicional que você venha a nos fornecer por qualquer motivo.
6. COMO NÓS UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Nós sempre usamos os dados pessoais coletados visando garantir um atendimento de qualidade e uma melhor experiência ao Usuário. Listamos abaixo as finalidades que poderemos utilizar seus dados pessoais:
– Para realizar cadastro;
– Para arquivar histórico de compras;
– Para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de Atendimento;
– Para identificar corretamente o Usuário;
– Para emissão de notas fiscais;
– Para gerar os dos cupons em PDF ou comunicações de ofertas;
– Para entrar em contato com você, quando necessário. Esse contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre cupons de descontos, respostas a dúvidas, respostas de reclamações e solicitações, entre outros.
– Para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos;
– Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com nossos serviços disponíveis;
– Para desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento dos recursos e funcionalidades dos nossos sites e / ou aplicativos;
– Para análise dos hábitos de navegação dos usuários nos nossos sites e / ou aplicativos, da forma pela qual chegaram na página dos sites e / ou aplicativos (por exemplo, através de links de outros sites, buscadores ou diretamente pelo endereço), avaliar estatísticas relacionadas ao número de acessos e uso dos sites e / ou aplicativos, seus recursos e funcionalidades;
– Para análises relacionadas à segurança dos nossos sites e / ou aplicativos;
– Para consultar suas informações nas bases de dados de agências de crédito;
– Para realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de dinheiro e / ou de financiamento ao terrorismo;
– Para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da FAVORITOS DA CIDADE. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário;
– Para colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador.
– Exibir ofertas personalizadas;
– Para envio de mensagens contextualizadas via push;
– Para auxiliar nas análises que possam ser utilizadas para proteger sua conta e aumentar o nível de segurança dos seus dados cadastrais ou, ainda, prevenir possíveis fraudes;
A FAVORITOS DA CIDADE utiliza a tecnologia de geolocalização de parceiros que permite a captura dos dados de localização, sem que o Usuário seja identificado diretamente, para as finalidades acima destacadas.
7. QUANDO E POR QUE COMPARTILHAMOS ESSES DADOS COM TERCEIROS?
A FAVORITOS DA CIDADE trabalha com vários parceiros terceiros. A fim de viabilizar essas iniciativas, pode ser necessário compartilhar dados pessoais com empresas parceiras, prestadores de serviços, ou com órgãos reguladores. Sendo que, os dados pessoais coletados em nosso nome, são compartilhados com terceiros que atuam de acordo com nossas instruções e que se comprometem também em atuar em respeito as regras da LGPD.
Descrevemos situações no contexto em que vamos compartilhar os Dados Pessoais:
Empresas parceiras: para a manutenção do mix de ofertas de cupons de descontos, a FAVORITOS DA CIDADE conta com Usuários Vendedores e desta forma, disponibiliza informações referentes aos dados pessoais e endereços, para realização de entrega dos produtos, assim sendo, compradores ou vendedores com os quais você tenha interagido ou transacionado através da Plataforma ou em conexão ao seu uso dos Produtos ou Serviços em relação ao referido propósito.
Prestadores de serviço: contamos com a colaboração de diversos prestadores de serviço, que atuam principalmente em diversas áreas: análise antifraude, intermediação de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base de dados, armazenamento em nuvem, plataformas de serviços de tecnologia, escritórios de advocacia e firmas de contabilidade, dentre outros serviços especializados.
Redes sociais: nossa Plataforma permite que você se cadastre fazendo o login de sua conta por um serviço de terceiros, através do seu perfil no Facebook. Quando isso acontece, certos Dados Pessoais poderão ser compartilhados com esses terceiros. É sempre escolha sua se deseja ou não integrar essas informações.
Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: nós devemos fornecer dados pessoais de visitantes e / ou Usuários, em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais, em geral em investigações envolvendo atos ilícitos.
Os dados pessoais também podem ser compartilhados com a empresa que adquirir nosso negócio por meio de incorporação, aquisição, falência, dissolução, reorganização ou outra transação ou procedimento similar. Se isso acontecer, publicaremos um aviso em nossa página inicial.
Informamos que jamais comercializamos dados pessoais.
8. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA
Os dados pessoais coletados serão armazenados em bancos de dados seguros, dentro das melhores práticas, com acesso restrito apenas a funcionários com as devidas credenciais, os quais são obrigados a manter a confidencialidade das informações e não as utilizar inadequadamente.
Nós adotamos as melhores técnicas para proteger os dados pessoais coletados de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, inclusive mecanismos de criptografia. Ressaltamos, contudo, que nenhuma plataforma é completamente segura, nenhum método de transmissão pela internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir a segurança absoluta de seus dados pessoais. Se você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que os seus dados estejam em risco, por favor, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento que ficaremos felizes em te auxiliar prontamente.
Seus dados pessoais serão mantidos durante todo o período que for um cliente ativo nosso. Após esse período, podemos armazenar os seus dados pessoais por um período adicional para fins de auditoria, para possibilitar o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Faremos a retenção dos seus dados pelo prazo necessário, respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável.
9. COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO
Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as informações das atividades realizadas nas nossas plataformas de forma automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são utilizadas para realizar métricas de performance, identificar problemas no uso, captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de impressão de conteúdo.
Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar:
Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do Usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.
Pixels: pixels são partes do código JavaScript instalados adicionados em nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo.
Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web.
Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os Usuários nos visitam, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre outras.
10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS
Alguns de seus dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, por exemplo, quando utilizarmos serviços computacionais em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, localizados fora do Brasil. Mas não se preocupe, nós observamos também nestas situações todos os requisitos estabelecidos na legislação vigente, e adota as melhores práticas de mercado a fim de garantir a proteção e privacidade dos seus dados pessoais.
11. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS
A transparência sobre o tratamento dos seus dados pessoais é nossa prioridade. Além das informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade, você pode também exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, entre eles:
– Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
– Acesso aos dados pessoais;
– Revogação do consentimento;
– Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
– Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento ou desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi atendido;
– Informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros e outras instituições podemos compartilhar, ou receber dados pessoais referentes a você;
– Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável;
– Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita, e serão submetidas a uma prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos titulares de direito.
12. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Nós trataremos seus dados pessoais com elevados níveis de proteção e garantindo sua privacidade, durante todo o período que você for nosso cliente, navegando em nossas plataformas e utilizando nossos serviços, ou potencial cliente com quem dividimos nossas ofertas de cupons de descontos de produtos e serviços.
Quando aplicável, e mesmo se você optar por excluir seus dados pessoais da nossa base de cadastro, nós poderemos reter alguns ou todos os seus dados pessoais por períodos adicionais para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos da FAVORITOS DA CIDADE, eventuais ações judiciais, fins de auditoria de diversas naturezas, ou outros prazos definidos e fundamentados por bases legais que justifiquem a retenção destes dados.
13. SPAM
Somos contra toda e qualquer prática que promova SPAM de qualquer espécie e temos o compromisso de assegurar que as mensagens enviadas pela plataforma são sempre de interesse ou importância para os respectivos destinatários.
Além disso, a qualquer momento o Usuário pode também optar por parar de receber nossos e-mails ajustando suas preferências para recebimento de e-mails ou cancelando sua conta, como mencionado a cima.
14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Constantemente nós estamos buscando sempre aprimorar a experiência de nossos clientes. Por isso, nossas práticas de tratamento de dados pessoais poderão vir a sofrer alguma alteração com a inclusão de novas funcionalidades e serviços.
Valorizamos a transparência no modo em que tratamos seus dados pessoais. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser publicada em nosso site. Estas alterações serão comunicadas por meio de um dos canais disponibilizados por você durante o seu cadastro (e-mail, SMS, WhatsApp e outros).
15. INFORMAÇÕES E DÚVIDAS
Dúvidas sobre a Política ou sobre Seus Dados Pessoais: Se após a leitura desta Política você tiver quaisquer dúvidas ou quiser apresentar alguma solicitação relativa a seus dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso com nosso encarregado(a) por meio deste e-mail: encarregado@favoritosdacidade.com.br
FAVORITOS DA CIDADE
(Atualizado em 22 de fevereiro de 2022)